بنت Jabra سلسلتَي سماعات لمراكز الاتصال. فلماذا لا يزال كثير من مشتري الخليج يطلبون Evolve بدلاً منهما؟
أمضيت نحو خمس سنوات داخل مراكز اتصال تعمل بنظام التعهيد الخارجي قبل أن أبيع سماعة رأس واحدة، لذا أعرف على ماذا يتنازع الموظفون في الصالة. رأيت أناساً يتجادلون على آخر سماعة BIZ 1500 USB في الدرج، ورأيت الأشخاص أنفسهم لا يهتمون إطلاقاً باسم السماعة طالما أنها تعمل ثماني ساعات. ثم انتقلت إلى الجانب الآخر، أبيع Jabra عبر الخليج، ولم تكن الطلبات التي رأيتها تتبع القصة المرتبة التي تحكيها تشكيلة المنتجات. بنت Jabra سلسلة BIZ وسلسلة Engage خصيصاً لمراكز الاتصال. لكن جزءاً كبيراً من الحجم، في مراكز الاتصال والجهات الحكومية على حد سواء، ذهب إلى Evolve.
ماذا بنت Jabra فعلاً لمراكز الاتصال؟
سلسلة BIZ هي خط العمل الشاق السلكي: BIZ 1500 في نقطة الدخول، وBIZ 2300 في المنتصف، وBIZ 2400 II في القمة، بنسخ USB وQD بحيث يمكن للسماعة العمل مع هاتف مكتبي أو حاسوب. سلسلة Engage هي الفئة المتميزة فوقها، وتحمل Engage 50 II ثلاثة ميكروفونات بتقنية تشكيل الحزمة وتطبيق التدريب Engage+، بالإضافة إلى مدى لاسلكي DECT لمن يحتاج إلى التنقل. إذا قرأت هذين المقالين تعرف الطرح: مصممة لغرض محدد، ومضبوطة لمركز اتصال، وسهلة التبرير على ورقة المواصفات. وإذا كنت جديداً على موصل QD، شرحته في مقال QD.
فماذا يطلب المشترون فعلاً؟
إليك ما رأيته على أرض الواقع، وأرويه كما رأيته. بدأت شركة مرافق كبرى في المنطقة صالة مركز اتصال بسماعات BIZ أحادية، وكانت ضوضاء الصالة أكبر من قدرتها على التعامل معها، فتحوّل الطلب إلى Evolve 40. راقبت مراكز اتصال خليجية أخرى تختار Evolve 40 على Engage 50 أو BIZ 1500 منذ اليوم الأول. وفي عدة حسابات، النمط هو دفعة صغيرة من Engage 50 II كل عام لمن يحتاجها فعلاً، بينما تعمل غالبية الصالة على سماعة Evolve أرخص بكثير.
الجهات الحكومية هي حيث يصبح الأمر أكثر إثارة للاهتمام. كثير منها يطرح مناقصات علنية للسماعات، وكثير منها لا يلتزم بطرازات مراكز الاتصال على الإطلاق. رأيت جهات تشتري Evolve 20 بالمئات كل عام، وبعضها يشتري الآن Evolve 10 بدلاً منه. لن أسمي أي مستخدم نهائي، وهذه ملاحظاتي الخاصة من السوق لا أرقام منشورة، فتعامل مع الأحجام على أنها خبرة ميدانية. إذا أردت مناقشة مصداقية أي من ذلك، تواصل معي مباشرة وسأكون سعيداً بذلك.
لماذا يفوز Evolve بالطلبية؟
هذا الجزء هو قراءتي الخاصة، لا شيء قالته Jabra. السعر لكل مقعد هو السبب الأول، خصوصاً في مناقصة يمكن أن تفوز فيها أرخص سماعة مطابقة للشروط. السبب الثاني أن Evolve ليست فقط للموظفين. تشتري جهة حكومية أو شركة كبرى سماعة واحدة للمؤسسة كلها، لموظفي الهاتف وموظفي المكتب الخلفي على حد سواء، ورمز منتج واحد أسهل في الطرح والتخزين والدعم من ثلاثة. السبب الثالث هو المواصفة التي تهم الشخص الذي يرتديها. Evolve 20 سماعة USB بسيطة بميكروفون إلغاء ضوضاء. تضيف Evolve 40 مؤشر انشغال مدمجاً على غطاءَي الأذن، وذراع ميكروفون قابلاً للطي، واتصال USB زائد 3.5 مم يغطي حاسوباً أو هاتفاً أو جهازاً لوحياً. أصبحت Evolve 10 الآن الطراز الأساسي البسيط والخفيف، USB-A فقط، بميكروفون إلغاء ضوضاء وحماية سمع PeakStop. بالنسبة لكثير من المشترين، تلك القائمة كافية.
هل Evolve خيار سيئ لمركز اتصال؟
لا، وهذا هو سبب شيوع هذا النمط. تؤدي سماعات Evolve المهمة في كثير من الصالات، ولهذا يستمر المشترون باختيارها. أما حيث لا تزال خطوط مراكز الاتصال تكسب مكانتها فأكثر تحديداً. الصالة التي لا تزال تعمل بهواتف مكتبية تحتاج إلى اتصال QD، وطرازات Evolve أعلاه تتصل عبر USB أو 3.5 مم، فهذا مكان سلسلة BIZ. الصالة الصاخبة جداً، مثل شركة المرافق التي ذكرتها، قد تحتاج إلى أكثر من ميكروفون إلغاء ضوضاء أساسي، وEngage 50 II بتشكيل حزمة الميكروفونات الثلاثة مصمم لهذا بالضبط. وإذا أراد قائد فريق تدريباً فورياً على الضوضاء الخلفية والمقاطعات، فإن Engage+ هي القطعة التي لا تملكها Evolve.
فماذا يجب أن يفعل المشتري حيال ذلك؟
لا تشترِ بناءً على اسم الفئة. اختبر في الصالة الفعلية، بالضوضاء الفعلية، على الهواتف الفعلية. تحقق من كيفية اتصال السماعة بالمعدات التي تملكها بالفعل، واسأل عن المشكلة التي تحلها كل ميزة متميزة لموظفيك، واحسب كم مقعداً يحتاج فعلاً إلى الطراز الرائد. إذا كانت الإجابة قليلة، اشترِ القليل. قلت شيئاً مشابهاً في مقال Engage، وسأكرره لأي شريك يسعّر مناقصة: سعّر الطراز الرائد للمقاعد التي تحتاجه، وسعّر الخيار الجيد الكافي بجانبه حتى يرى العميل الفرق ويختار. إذا كنت تزن هذا القرار لصالتك الخاصة، فإن صفحة الاستشارة لدينا مكان جيد لمناقشته.
إذا وصلت إلى هنا، شكراً لك. أودّ حقاً معرفة رأيك. اترك تعليقاً أو تواصل معي، سواء كان ذلك موضوعاً يجب أن أتناوله، أو زاوية مختلفة حول ما كتبته بالفعل، أو تجربة ميدانية من سوقك الخاص، أو تحليلاً تقنياً أعمق تفتقده. هذا سيتحسن بفضل ما تخبرني به.